В Москве обсудили наиболее актуальные вопросы работы системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее, МФЦ) в регионах в рамках IV Всероссийского семинара-конференции «МФЦ будущего». Компании БФТ представила свой взгляд на развитие МФЦ, руководствуясь изменениями в правилах организации деятельности МФЦ и оценки оказания государственных услуг.
В Москве обсудили наиболее актуальные вопросы работы системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее, МФЦ) в регионах в рамках IV Всероссийского семинара-конференции «МФЦ будущего». Компании БФТ представила свой взгляд на развитие МФЦ, руководствуясь изменениями в правилах организации деятельности МФЦ и оценки оказания государственных услуг.
В двухдневном семинаре-конференции «МФЦ Будущего», который проводится с 2012 года, приняли участие руководители МФЦ, а также ответственные лица органов государственной и муниципальной власти. Основной задачей данной конференции является обсуждение стратегии развития предоставления государственных и муниципальных услуг в системе "одного окна " для граждан на региональном и муниципальном уровне, а также выявление лучших практик, реализованных в субъектах Российской Федерации.
Компания БФТ является постоянным участником семинара-конференции «МФЦ Будущего» и имеет большой практический опыт в области информатизации деятельности МФЦ. В этом году выступление руководителя направления МФЦ Компании БФТ Андрея НАЙЧЕНКО было посвящено наиболее актуальному на сегодняшний день вопросу - изменениям в правилах организации деятельности МФЦ. К одним из существенных нововведений, установленных Постановлением Правительства РФ от 27.02.2015 N 175 "О внесении изменений в Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" относится возможность формирования документов, включая составление на бумажном носителе выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги. Это новшество позволяет существенно ускорить процесс оказания государственных и муниципальных услуг в МФЦ.
Ещё одним нововведением в правилах организации деятельности МФЦ является предоставление услуг по приему заявлений о выборе или замене страховой медицинской организации, направление этих заявлений и прилагаемых к ним документов в страховые медицинские организации и выдача оформленных страховыми медицинскими организациями полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) либо временных свидетельств. Для реализации данной функциональности необходимо обеспечить интеграционное взаимодействие МФЦ и информационных систем страховых медицинских организаций, а также автоматизировать бизнес-процессы работы с полисами ОМС. Данный функционал можно не ограничивать полисами ОМС и предложить заявителям более широкие возможности.
Немаловажно отметить, что часть новых требований законодательства уже реализована в информационной системе «МФЦ-Капелла». В системе производится формирование печатных форм на основании ответов, полученных от ведомств, налажено подключение к ЕСИА, обеспечена интеграция с информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг и с региональной инфраструктурой предоставления государственных услуг в электронной форме.
В своем выступлении Андрей НАЙЧЕНКО отметил роль привлекаемых организаций и выездное обслуживание в развитии системы оказания госуслуг населению: «Сегодня это часть сети МФЦ и экономически эффективный способ обслуживания малонаселенных пунктов. Однако одной из основных проблем является низкая компетенция персонала привлекаемых организаций». Систему «МФЦ-Капелла» отличает качественная экспертная поддержка и гибкие сценарии взаимодействия с заявителем, что позволит привлекать сторонние организации и использовать мобильные выездные бригады для обслуживания малонаселенных пунктов, не снижая качества предоставления государственных (муниципальных) услуг и позволяя значительно сократить расходы на обеспечение деятельности, в том числе наём дорогостоящего квалифицированного персонала. Всё это позволит существенно повысить эффективность работы МФЦ и обеспечить качественное предоставление государственных (муниципальных) услуг, отвечающих современным тенденциям и потребностям общества.
Стоит отметить, что одним из трех победителей первого Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России 2014 года» стал уполномоченный МФЦ Липецкой области, в котором используется система «МФЦ-Капелла».
В двухдневном семинаре-конференции «МФЦ Будущего», который проводится с 2012 года, приняли участие руководители МФЦ, а также ответственные лица органов государственной и муниципальной власти. Основной задачей данной конференции является обсуждение стратегии развития предоставления государственных и муниципальных услуг в системе "одного окна " для граждан на региональном и муниципальном уровне, а также выявление лучших практик, реализованных в субъектах Российской Федерации.
 |
Развитие сети МФЦ как федерального стандарта предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется в соответствии с новейшими законодательными тенденциями и является важным направлением государственной политики в сфере информатизации общества.
Семинар-конференцию открыли Людмила БОКОВА, Председатель Временной комиссии Совета Федерации по развитию информационного общества, Алексей ХЕРСОНЦЕВ, Директор Департамента государственного регулирования в экономике, Минэкономразвития России. Также с докладами выступили представители города Москвы, Астраханской области, Краснодарского края, Республик Карелия, Саха (Якутия) и Башкортостан и других регионов. |
Компания БФТ является постоянным участником семинара-конференции «МФЦ Будущего» и имеет большой практический опыт в области информатизации деятельности МФЦ. В этом году выступление руководителя направления МФЦ Компании БФТ Андрея НАЙЧЕНКО было посвящено наиболее актуальному на сегодняшний день вопросу - изменениям в правилах организации деятельности МФЦ. К одним из существенных нововведений, установленных Постановлением Правительства РФ от 27.02.2015 N 175 "О внесении изменений в Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" относится возможность формирования документов, включая составление на бумажном носителе выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги. Это новшество позволяет существенно ускорить процесс оказания государственных и муниципальных услуг в МФЦ.
Ещё одним нововведением в правилах организации деятельности МФЦ является предоставление услуг по приему заявлений о выборе или замене страховой медицинской организации, направление этих заявлений и прилагаемых к ним документов в страховые медицинские организации и выдача оформленных страховыми медицинскими организациями полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) либо временных свидетельств. Для реализации данной функциональности необходимо обеспечить интеграционное взаимодействие МФЦ и информационных систем страховых медицинских организаций, а также автоматизировать бизнес-процессы работы с полисами ОМС. Данный функционал можно не ограничивать полисами ОМС и предложить заявителям более широкие возможности.
Немаловажно отметить, что часть новых требований законодательства уже реализована в информационной системе «МФЦ-Капелла». В системе производится формирование печатных форм на основании ответов, полученных от ведомств, налажено подключение к ЕСИА, обеспечена интеграция с информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг и с региональной инфраструктурой предоставления государственных услуг в электронной форме.
В своем выступлении Андрей НАЙЧЕНКО отметил роль привлекаемых организаций и выездное обслуживание в развитии системы оказания госуслуг населению: «Сегодня это часть сети МФЦ и экономически эффективный способ обслуживания малонаселенных пунктов. Однако одной из основных проблем является низкая компетенция персонала привлекаемых организаций». Систему «МФЦ-Капелла» отличает качественная экспертная поддержка и гибкие сценарии взаимодействия с заявителем, что позволит привлекать сторонние организации и использовать мобильные выездные бригады для обслуживания малонаселенных пунктов, не снижая качества предоставления государственных (муниципальных) услуг и позволяя значительно сократить расходы на обеспечение деятельности, в том числе наём дорогостоящего квалифицированного персонала. Всё это позволит существенно повысить эффективность работы МФЦ и обеспечить качественное предоставление государственных (муниципальных) услуг, отвечающих современным тенденциям и потребностям общества.
Стоит отметить, что одним из трех победителей первого Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России 2014 года» стал уполномоченный МФЦ Липецкой области, в котором используется система «МФЦ-Капелла».