Российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса
Контакты
Назад к новостям

Диалоговый робот на службе государства! Умный помощник для быстрой обработки обращений

Назад к новостям

Технологии искусственного интеллекта постепенно становятся незаменимым инструментом современных государственных учреждений. Умные алгоритмы делают работу сотрудников быстрее и качественнее, а организациям помогают сокращать финансовые расходы. Уходят в прошлое – долгое обслуживание звонков, человеческие ошибки и раздраженные собеседники. На место длительных ожиданий, уставших операторов и рутинных процессов приходят диалоговые роботы!

Технологии искусственного интеллекта постепенно становятся незаменимым инструментом современных государственных учреждений. Умные алгоритмы делают работу сотрудников быстрее и качественнее, а организациям помогают сокращаь финансовые расходы. Уходят в прошлое – долгое обслуживание звонков, человеческие ошибки и раздраженные собеседники. На место длительных ожиданий, уставших операторов и рутинных процессов приходят диалоговые роботы!

 

 

Диалоговый робот от БФТ-Холдинга и BSS

Диалоговый робот – это единая мультиканальная система голосового самообслуживания, предлагаемая БФТ-Холдингом и компанией BSS для автоматизации обработки обращений. Заложенные в ботов умные алгоритмы консультируют по типовым вопросам, поступающим по телефону, в чате на сайте и в популярных мессенджерах.

Диалоговые роботы применяются для автоматизации работы контакт-центров разной направленности: «горячие линии», информационно-справочный центр, проведение опросов и анкетирования, информирование об услугах, прием заявок и других. Это незаменимые помощники для органов власти и учреждений, оказывающих государственные услуги, таких, как:

  • Центры занятости населения;
  • МФЦ;
  • Росреестр;
  • ПФР;
  • ВУЗы;
  • медицинские учреждения и другие.

«По результатам последних, реализованных БФТ-Холдингом проектов: внедренный в МФЦ Санкт-Петербурга робот-помощник самостоятельно обрабатывает 35% от общего числа звонков на «горячую линию»; в МФЦ Воронежской области диалоговый робот Анастасия взяла на себя обслуживание 30% поступающих обращений. По оценкам разработчиков единой мультиканальной системы голосового самообслуживания и наших Партнеров, компании BSS, голосовой робот способен взять на себя до 80% входящих звонков, освобождая время операторов и снижая расходы организации на контакт-центр», – отмечает Наталья Зейтениди, первый заместитель генерального директора БФТ-Холдинга, говоря об эффекте от применения системы.

Диалоговый робот умеет:

  • общаться в формате вопрос-ответ, проводить консультации и предоставлять справочную информацию без перерывов 24/7;
  • записывать на прием, оформлять заявку и совершать иные конкретные действия;
  • обзванивать граждан для напоминаний, рассказа об услугах и других мероприятиях;
  • переводить звонок на нужного оператора, если необходима консультация человека;
  • обучаться, благодаря сотрудникам, настраивающим и дополняющим сценарии диалогов.

Применяя диалогового робота, вы сможете достичь такого эффекта, как::

  • увеличение скорости обработки звонков и снижение финансовых затрат на услуги операторов;
  • улучшение качества обслуживания, учета, планирования, регулирования и контроля за счет автоматизации рутинных процессов и анализа контакт-центра с помощью умных алгоритмов;
  • повышение доверия граждан к услугам организации за счет быстрого и успешного решения поступающих вопросов.

Единая мультиканальная система голосового самообслуживания – это программный продукт отечественного производства, входит в Единый реестр российского ПО.

Узнайте больше о диалоговом роботе и переходите в «цифру» вместе с нами!

Узнать больше

Для получения подробной информации и консультации обращайтесь в  Департамент продаж БФТ-Холдинга:

bft@bftcom.com

+7 (495) 784-70-00