Статья «МФЦ: реализация требований 210-ФЗ» («Практика муниципального управления», №11/2011) рассказывает о новых принципах-требованиях, предъявляемых к процессу оказания услуг Федеральным законом № 210-ФЗ и о возможности их реализации.
Статья «МФЦ: реализация требований 210-ФЗ» («Практика муниципального управления», №11/2011) рассказывает о новых принципах-требованиях, предъявляемых к процессу оказания услуг Федеральным законом № 210-ФЗ и о возможности их реализации.
В числе новых требований открытость, доступность, однократность обращения, возможность получения услуги в электронном виде. Для обмена документами и сведениями, необходимыми для оказания региональных и муниципальных услуг, между органами власти субъектов РФ и органами местного самоуправления и федеральными органами исполнительной власти предусматривается подключение последних к соответствующей региональной системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).
В предлагаемой Компанией «Бюджетные и Финансовые Технологии» автоматизированной системе «МФЦ.Капелла» реализована возможность подключения к РСМЭВ, что позволяет обеспечить юридическую значимость межведомственному взаимодействию в рамках оказания государственных и муниципальных услуг, синхронизировать процессы предоставления услуг заявителям через федеральный портал госуслуг и через МФЦ.
Реализуя положения 210-ФЗ, «МФЦ.Капелла» автоматизирует процессы обслуживания заявителя и оказания ему государственных/муниципальных услуг через все возможные каналы взаимодействия – очное обслуживание, телефон, почта, электронная почта, SMS, Интернет-портал, инфоматы. Решение позволяет осуществлять контроль качества оказания государственных и муниципальных услуг, мониторинг и анализ эффективности работы оператора на каждом шаге обслуживания.
Как и все продукты Компании БФТ, «МФЦ.Капелла» может работать в полностью централизованном режиме – на одном экземпляре системы работает любое количество МФЦ и любое количество сотрудников МФЦ вне зависимости от их территориального распределения.
В числе новых требований открытость, доступность, однократность обращения, возможность получения услуги в электронном виде. Для обмена документами и сведениями, необходимыми для оказания региональных и муниципальных услуг, между органами власти субъектов РФ и органами местного самоуправления и федеральными органами исполнительной власти предусматривается подключение последних к соответствующей региональной системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).
В предлагаемой Компанией «Бюджетные и Финансовые Технологии» автоматизированной системе «МФЦ.Капелла» реализована возможность подключения к РСМЭВ, что позволяет обеспечить юридическую значимость межведомственному взаимодействию в рамках оказания государственных и муниципальных услуг, синхронизировать процессы предоставления услуг заявителям через федеральный портал госуслуг и через МФЦ.
Реализуя положения 210-ФЗ, «МФЦ.Капелла» автоматизирует процессы обслуживания заявителя и оказания ему государственных/муниципальных услуг через все возможные каналы взаимодействия – очное обслуживание, телефон, почта, электронная почта, SMS, Интернет-портал, инфоматы. Решение позволяет осуществлять контроль качества оказания государственных и муниципальных услуг, мониторинг и анализ эффективности работы оператора на каждом шаге обслуживания.
Как и все продукты Компании БФТ, «МФЦ.Капелла» может работать в полностью централизованном режиме – на одном экземпляре системы работает любое количество МФЦ и любое количество сотрудников МФЦ вне зависимости от их территориального распределения.