26 ноября заместителем технического директора по развитию сервисных продуктов БФТ назначен Иван Бровкин. Ранее он работал менеджером по бизнес-процессам компании «Теле2 Россия», которая является частью Шведского телекоммуникационного холдинга «Tele2 AB».
26 ноября заместителем технического директора по развитию сервисных продуктов БФТ назначен Иван Бровкин. Ранее он работал менеджером по бизнес-процессам компании «Теле2 Россия», которая является частью шведского телекоммуникационного холдинга «Tele2 AB».
Ивану Бровкину предстоит реализовать программу модернизации системы сопровождения. В частности, обязательной практикой станет заключение клиентских соглашений об уровне сервиса, с детальным описанием всех параметров обслуживания - вплоть до времени реагирования и обработки заявок.
- В своей работе я планирую использовать лучшие практики мирового опыта по созданию прозрачного, качественного и управляемого сервиса программных продуктов, - прокомментировал свое назначение Иван Бровкин – В перспективе клиентский сервис будет играть одну из ключевых ролей в бизнесе компании, что позволит усилить лидерские позиции БФТ в своем сегменте.
Первоочередными задачами по развитию системы сопровождения станут усовершенствование взаимодействия центрального офиса и филиалов компании и создание нескольких линий клиентской поддержки. 90 процентов запросов, независимо от типа и местоположения обратившихся, будет приниматься в едином «клиентском окне». В нестандартных ситуациях предусмотрены выезды экспертов непосредственно на объект возникновения проблемы. В решении всех остальных задач будут принимать участие разработчики программного обеспечения. Своевременное реагирование, эскалацию и решение проблем обеспечит автоматизированная система, предоставляющая доступ заказчиков к «своим» данным с помощью веб-интерфейса.
ДОСЬЕ
Иван Бровкин родился в 1974 году в Москве.
Образование: Московский Авиационный Институт (Технический университет) (1990-1997г.).
Имеет 8-летний опыт работы в сфере Телеком-технологий, включая 7 лет работы в
ОАО «Вымпелком» (торговая марка Билайн), где руководил отделом мониторинга и диспетчеризации, участвовал в создании и развитии региональных центров мониторинга и управления сетью компании.
Женат, двое детей.