Российский разработчик программных продуктов
и заказных решений для государственного сектора и бизнеса
Единый нейроконтакт-центр региона
Голосовые и текстовые роботы BSS
ООО «БФТ» (входит в БФТ-Холдинг) является официальным поставщиком программных продуктов ООО «БСС»
Заказать демонстрацию
Назначение
Диалоговый робот — единая мультиканальная система для автоматизации обработки обращений граждан. Решение позволяет организовать полноценное консультирование граждан по типовым вопросам посредством использования ботов в голосовых и текстовых форматах. Робот-консультант благодаря машинному обучению понимает живую речь человека по телефону и в чате, а также может поддерживать диалог на естественном языке.
Для кого
Региональные и муниципальные органы власти, ответственные за автоматизацию процессов консультирования и рассмотрения обращений граждан
Госкорпорации и корпоративный сектор
Энергосбытовые компании и сфера ЖКХ
Функциональное описание
Единое программное обеспечение и единые стандарты обслуживания
Автоматическая обработка обращений роботом с идентификацией заявителя при звонке
Аналитика и запись телефонных вызовов и обращений, интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов, адаптивный алгоритм распределения звонка между операторами
Мониторинг и контроль работы операторов в режиме онлайн, система многомерной аналитики, обучения
Мониторинг потребностей граждан, уровня их удовлетворенности деятельностью
Единый АРМ и интеграция с IT-системами, использование альтернативных каналов связи (от мессенджеров до соцсетей)
Преимущества
Получаемый эффект
Ведение автоматического диалога с системой на естественном языке, синтез речи из текста
Чат-бот с распознаванием устной речи
Прием обращений, «обзвон», обратный вызов, аналитика и запись звонков, интеллектуальная маршрутизация вызовов, адаптивный алгоритм распределения между операторами
Мониторинг и контроль работы операторов в режиме онлайн, система многомерной аналитики, обучения
Единая Управленческая отчетность, мониторинг потребностей граждан, уровня их удовлетворенности деятельностью
Единый АРМ и интеграция с IT-системами, использование альтернативных каналов связи (от мессенджеров до соцсетей)
Отзывы
Свяжитесь с нами!
Если у вас возникли вопросы по программным продуктам и услугам Компании, заполните, пожалуйста, форму. В ближайшее время мы обязательно свяжемся с Вами!