«МФЦ-DIGITAL»: новый уровень развития МФЦ

В Дагестане прошел IV Всероссийский форум центров государственных и муниципальных услуг. В рамках мероприятия прошла выставка, где Компания БФТ представила свои последние разработки в области автоматизации МФЦ и цифрового взаимодействия государства и населения. На торжественной церемонии награждения по итогам Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2017 года в различных номинациях были отмечены Клиенты БФТ.

Организатор форума - Минэкономразвития России. Около 400 участников из 4 стран и 46 субъектов РФ обсудили международный опыт предоставления госуслуг, лучшие региональные практики, взаимодействие МФЦ с федеральными органами власти, а также роль МФЦ в развитии бизнеса и другие вопросы.

Работу форума открыло видеообращение министра экономического развития России Максима ОРЕШКИНА. Он подчеркнул важность мероприятия для каждого, кто связан с темой МФЦ, а также отметил уникальность проекта по созданию и развитию сети и по своим масштабам, и по тому влиянию, которое он оказывает на общество. В форуме приняли участие заместитель министра экономического развития Савва ШИПОВ и заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максим ПАРШИН.


Представитель Минэкономразвития России Савва ШИПОВ в своем выступлении сделал акцент на задачах развития сети МФЦ. Это перевод всех регионов на централизованную модель организации сети МФЦ, обеспечение оплаты налогов и сборов в МФЦ, организация полноценного электронного взаимодействия с органами власти, а также перераспределение нагрузки на окна оказания услуг.

Помимо задач на текущую перспективу, спикер также обозначил основные тренды развития системы МФЦ в будущем. По его словам, МФЦ должны стать единой точкой очного взаимодействия граждан с государством при предоставлении государственных услуг. Эта задача может быть решена за счет перевода большинства услуг в электронный формат и полной автоматизации отдельных услуг.


В мероприятии приняла участие Компания БФТ и в рамках выставки представила стенд со своими решениями для развития системы МФЦ. Одно из них – обновленная АИС «МФЦ-Капелла» . Новации комплекса все желающие смогли оценить в интерактивном формате - примерить на себя роль заявителя и пройти весь сценарий обслуживания в МФЦ от регистрации в электронной очереди до получения нескольких услуг в рамках одной жизненной ситуации, а также роль оператора предоставления госуслуг и оценить удобство модуля экспертной поддержки системы.

Информационная система «МФЦ-Капелла» сегодня интегрирована со СМЭВ, ГИС ГМП, ЕИСИА, ИАС МКГУ, ГИС МДМ, ИС «Социальная защита», а также с Пенсионным фондом Российской Федерации и Корпорацией МСП. Кроме того, программный комплекс позволяет осуществлять оценку качества услуг с помощью планшетов, передавать статус дел на портал госуслуг и многое другое.

Большой интерес среди участников вызвало специальное оборудование для сканирования и распознавания паспортов, которое сокращает время обслуживания в МФЦ – сканирование документов происходит всего за 8 секунд.


В рамках секции, посвященной теме цифровой трансформации МФЦ, выступил генеральный директор Компании БФТ Александр МОНОСОВ и рассказал об использовании современных технологий в развитии сети многофункциональных центров. Александр Наумович отметил важность интернет-ресурсов и актуальность использования смартфонов для получения госуслуг и презентовал новое бесплатное мобильное приложение «Мои документы». Приложение позволит центрам равномерно распределить поток заявителей, взаимодействовать с населением в цифровом формате, стабилизировать нагрузку на отделения, обеспечит экономию бюджета, а также повысит лояльность граждан. Граждане, в свою очередь, получат современный способ использования услуг, который значительно экономит время, повышает удобство и, более того, позволяет выражать своё мнение относительно качества обслуживания. В январе следующего года к этой системе будут подключены два региона. В планах БФТ на 2019 год подключать по 4 региона в месяц. Стоит отметить, что подключение и сопровождение данного приложения для регинов бесплатно.


Также на форуме прошла церемония награждения победителей Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ». В список лучших попали и Клиенты БФТ: «Лучшая практика по информатизации МФЦ» по итогам конкурса - практика Волгоградской области. Кроме того, в различных категориях были отмечены Липецкая и Воронежская области – пользователи «МФЦ-Капелла».


Узнать подробнее о новациях и преимуществах АИС «МФЦ-Капелла» , а также новом приложении «Мои документы» можно в Департаменте по развитию государственных и корпоративных проектов Компании БФТ.