В журнале «Практика муниципального управления» опубликована статья «МФЦ: реализация требований 210-ФЗ».
В журнале «Практика муниципального управления» опубликована статья «МФЦ: реализация требований 210-ФЗ». Федеральный закон 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года, направленный на регулирование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, чётко формулирует принципы-требования к оказанию услуг, в числе которых открытость, доступность, однократность обращения, возможность получения услуги в электронном виде. Взаимодействие граждан с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, должно осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных (муниципальных) услуг (МФЦ), реализующих принцип «одного окна». Однако при исполнении требований 210-ФЗ органы местного самоуправления могут столкнуться с трудностями, связанными с неэффективной организацией консультирования и информирования граждан по вопросам оказания услуг, недостаточной технической готовностью, приводящими к недовольству граждан и необоснованному увеличение расходов. Преодолеть эти трудности и повысить эффективность деятельности МФЦ возможно при использовании современных информационно-технологических средств, на основе которых Компания «Бюджетные и Финансовые Технологии» разработала комплексное решение Многофункциональный центр обслуживания граждан «Капелла».
МФЦ «Капелла» автоматизирует процесс обслуживания заявителя и предоставления ему государственной (муниципальной) услуги через все возможные каналы взаимодействия: очное обслуживание, телефон, почта, электронная почта, SMS, Интернет-портал, инфоматы. В соответствии с требованиями 210-ФЗ система «Капелла» обеспечивает доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах и порядке их предоставления, в том числе, в электронном виде. Внедрение МФЦ «Капелла» обеспечивает существенную экономию бюджетных средств за счёт снижения безрезультатных обращений заявителей по вопросу получения услуг и сокращения стоимости очного обслуживания. Качество оказываемых государственных и муниципальных услуг повышается за счёт снижения влияния человеческого фактора и количества типовых ошибок: неполный комплект документов на приемке, несоответствие документа требуемому образцу и др. «Капелла» позволяет автоматизировать процессы взаимодействия с другими органами власти (в том числе, за счет интеграции с региональным сегментом СМЭВ), делопроизводства, контроля сроков оказания государственных и муниципальных услуг и многие другие. В рамках системы можно осуществлять мониторинг и анализ эффективности работы оператора на каждом шаге обслуживания.
Компания БФТ имеет успешный опыт внедрения МФЦ «Капелла» – решения, соответствующего нормам Федерального закона 210-ФЗ, обеспечивающего реализацию заложенного в нем принципа «одного окна» и призванного повысить эффективность предоставления государственных и муниципальных услуг и удовлетворенность граждан работой органов государственной власти и местного самоуправления.
МФЦ «Капелла» автоматизирует процесс обслуживания заявителя и предоставления ему государственной (муниципальной) услуги через все возможные каналы взаимодействия: очное обслуживание, телефон, почта, электронная почта, SMS, Интернет-портал, инфоматы. В соответствии с требованиями 210-ФЗ система «Капелла» обеспечивает доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах и порядке их предоставления, в том числе, в электронном виде. Внедрение МФЦ «Капелла» обеспечивает существенную экономию бюджетных средств за счёт снижения безрезультатных обращений заявителей по вопросу получения услуг и сокращения стоимости очного обслуживания. Качество оказываемых государственных и муниципальных услуг повышается за счёт снижения влияния человеческого фактора и количества типовых ошибок: неполный комплект документов на приемке, несоответствие документа требуемому образцу и др. «Капелла» позволяет автоматизировать процессы взаимодействия с другими органами власти (в том числе, за счет интеграции с региональным сегментом СМЭВ), делопроизводства, контроля сроков оказания государственных и муниципальных услуг и многие другие. В рамках системы можно осуществлять мониторинг и анализ эффективности работы оператора на каждом шаге обслуживания.
Компания БФТ имеет успешный опыт внедрения МФЦ «Капелла» – решения, соответствующего нормам Федерального закона 210-ФЗ, обеспечивающего реализацию заложенного в нем принципа «одного окна» и призванного повысить эффективность предоставления государственных и муниципальных услуг и удовлетворенность граждан работой органов государственной власти и местного самоуправления.