Диалоговый робот на службе государства! Умный помощник для быстрой обработки обращений
Технологии искусственного интеллекта постепенно становятся незаменимым инструментом современных государственных учреждений. Умные алгоритмы делают работу сотрудников быстрее и качественнее, а организациям помогают сокращаь финансовые расходы. Уходят в прошлое – долгое обслуживание звонков, человеческие ошибки и раздраженные собеседники. На место длительных ожиданий, уставших операторов и рутинных процессов приходят диалоговые роботы!
Диалоговый робот от БФТ-Холдинга и BSS
Диалоговый робот – это единая мультиканальная система голосового самообслуживания, предлагаемая БФТ-Холдингом и компанией BSS для автоматизации обработки обращений. Заложенные в ботов умные алгоритмы консультируют по типовым вопросам, поступающим по телефону, в чате на сайте и в популярных мессенджерах.
Диалоговые роботы применяются для автоматизации работы контакт-центров разной направленности: «горячие линии», информационно-справочный центр, проведение опросов и анкетирования, информирование об услугах, прием заявок и других. Это незаменимые помощники для органов власти и учреждений, оказывающих государственные услуги, таких, как:
- Центры занятости населения;
- МФЦ;
- Росреестр;
- ПФР;
- ВУЗы;
- медицинские учреждения и другие.
«По результатам последних, реализованных БФТ-Холдингом проектов: внедренный в МФЦ Санкт-Петербурга робот-помощник самостоятельно обрабатывает 35% от общего числа звонков на «горячую линию»; в МФЦ Воронежской области диалоговый робот Анастасия взяла на себя обслуживание 30% поступающих обращений. По оценкам разработчиков единой мультиканальной системы голосового самообслуживания и наших Партнеров, компании BSS, голосовой робот способен взять на себя до 80% входящих звонков, освобождая время операторов и снижая расходы организации на контакт-центр», – отмечает Наталья Зейтениди, первый заместитель генерального директора БФТ-Холдинга, говоря об эффекте от применения системы.
Диалоговый робот умеет:
- общаться в формате вопрос-ответ, проводить консультации и предоставлять справочную информацию без перерывов 24/7;
- записывать на прием, оформлять заявку и совершать иные конкретные действия;
- обзванивать граждан для напоминаний, рассказа об услугах и других мероприятиях;
- переводить звонок на нужного оператора, если необходима консультация человека;
- обучаться, благодаря сотрудникам, настраивающим и дополняющим сценарии диалогов.
Применяя диалогового робота, вы сможете достичь такого эффекта, как::
- увеличение скорости обработки звонков и снижение финансовых затрат на услуги операторов;
- улучшение качества обслуживания, учета, планирования, регулирования и контроля за счет автоматизации рутинных процессов и анализа контакт-центра с помощью умных алгоритмов;
- повышение доверия граждан к услугам организации за счет быстрого и успешного решения поступающих вопросов.
Единая мультиканальная система голосового самообслуживания – это программный продукт отечественного производства, входит в Единый реестр российского ПО.
Узнайте больше о диалоговом роботе и переходите в «цифру» вместе с нами!
Для получения подробной информации и консультации обращайтесь в Департамент продаж БФТ-Холдинга:
+7 (495) 784-70-00
